Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın www.hollylolly.net internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, ALICI’nın Ön Bilgilendirme Formunu ve sipariş özetini görerek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin imzalı fiziki nüshasının SATICI’ya gönderilmesi gerekmez.

Ürünlerin temel özellikleri, türü, bedeni, rengi, miktarı, vergiler dâhil satış fiyatı, indirimleri, ödeme yöntemi, teslimat masrafı ve siparişin toplam bedeli; ürün sayfası, sepet, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir.

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle yapılır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli tahsil edilemez veya ödeme kuruluşu tarafından işlem iptal edilirse SATICI’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.

ALICI’nın açık onayı olmadan siparişe ek bedel veya hizmet eklenemez.

Sipariş, ALICI’ya sipariş öncesinde ve sipariş onayında bildirilen süre içerisinde, belirtilen teslimat adresine gönderilir. Mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda yasal azami süreyi aşamaz.

Özel üretim ürünlerde ürün sayfasında açıkça belirtilen hazırlık ve teslim süresi geçerlidir. Resmî tatiller, bayram günleri ve mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek değişiklikler ALICI’ya bildirilir.

SATICI, ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimiyle ALICI’ya geçer.

Teslimatın ALICI’nın verdiği yanlış veya eksik bilgiler ya da teslim alacak kişinin adreste bulunmaması nedeniyle yapılamaması durumunda oluşabilecek ek süreçlerden ALICI sorumludur.

Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen ödemeleri yasal süre içinde iade eder.

SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez. ALICI’nın açık onay vermesi hâlinde eşit veya daha üstün nitelikte alternatif ürün sağlanabilir.

ALICI, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, sitedeki Kolay İade ve Değişim paneli üzerinden açık bir beyanla yapılır. Yönetmelikteki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

ALICI, SATICI malı kendisinin alacağına dair teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

Kolay İade ve Değişim panelinde bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla yapılan yurt içi iadelerde ALICI’dan iade kargo ücreti talep edilmez. Bildirilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde SATICI, ürünü ilave ücret talep etmeden ALICI’dan aldırır.

Siparişin tamamının cayma kapsamında iadesinde, standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre ve şartlarla iade edilir. ALICI’nın standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi hâlinde ilave teslimat farkının iadesi zorunlu değildir.

İadeler, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ALICI’ya masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi SATICI’dan bağımsız olabilir.

Ürünün faturası ve mevcutsa iade belgesinin gönderilmesi işlemlerin hızlı yürütülmesini sağlar; ancak tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı yalnızca bu belgelerin eksikliği nedeniyle ortadan kaldırılamaz.

Mevzuatta aksi kararlaştırılabilen hâller saklı kalmak üzere, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın özel ölçüsü, talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Hijyen bandı, mühür, koruyucu ambalaj veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış mayo ve bikini ürünleri,
• Hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış iç giyim ürünleri,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanıma açılan gayrimaddi ürünler ile cayma süresi dolmadan ALICI’nın önceden verdiği açık onayla ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Dijital hediye çeki müşteriye özel tanımlanır ve sipariş sırasında bildirilen iletişim bilgileri kullanılarak e-posta, SMS, WhatsApp veya benzeri yazılı bir elektronik kanal üzerinden teslim edilir.

Hediye çeki devredilemez, nakde çevrilemez ve son kullanım tarihi bulunmaz. Bakiye, tamamen tükenene kadar birden fazla Holly Lolly alışverişinde kullanılabilir.

Hediye çeki henüz müşteriye teslim edilmemiş ve kullanıma açılmamışsa ALICI’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır. Elektronik ortamda teslim edilen ve kullanıma açılan hediye çeklerinde cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ALICI’nın sipariş öncesinde bu konuda açıkça bilgilendirilmiş olması gerekir.

Mevzuat veya sözleşme kapsamında bedel iadesi gerektiğinde iade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve ilave masraf yüklenmeden yapılır. İade tutarı farklı bir kişiye, hesaba veya ödeme aracına aktarılamaz.

ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle meydana gelen değer azalmasından ALICI sorumlu olabilir.

Ürünün kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte korunması iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Ürünün siparişte belirtilen nitelikleri taşımaması, hasarlı, eksik veya kullanıma elverişsiz teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. ALICI; şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Taşıma sırasında görünür hasar bulunan paketlerde ALICI’nın kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istemesi incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tek başına ALICI’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, iletişim ve ulaşım kesintileri, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep nedeniyle siparişin süresinde yerine getirilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir; ALICI’nın iptal, iade ve diğer yasal hakları korunur.

ALICI, sipariş ve sözleşmeyle ilgili taleplerini [email protected] adresine veya 0 (850) 611 04 41 numaralı müşteri hizmetleri hattına iletebilir. Cayma ve iade talepleri Kolay İade ve Değişim panelinden oluşturulur.

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

SATICI, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve sözleşmeyi mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. ALICI, kendisine iletilen sözleşme ve sipariş belgelerini kalıcı veri saklayıcısında saklayabilir.

ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla işbu sözleşme yürürlüğe girer. Emredici tüketici mevzuatına aykırı bir hükmün uygulanamaz olması, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.