Holly Lolly
İade ve değişim sürecinizi kolayca tamamlayabilmeniz için bilmeniz gereken tüm adımları burada bulabilirsiniz.
Hesabınızdan veya Kolay İade / Değişim sayfasından sipariş bilgilerinizi kullanarak kaydınızı açın.
İşlemi tamamladığınızda ekranda görünen kargo iade kodunu not edin ve ürününüzü hazırlayın.
Ürününüz depomuza ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve talebiniz sonuçlandırılır.
“Hesabım → İade Taleplerim → Yeni İade Oluştur” adımlarını takip ederek iade veya değişim kaydı oluşturabilirsiniz.
Online ödemeli siparişlerde ödeme yapılan karta ait ad ve soyad; kapıda ödemeli siparişlerde IBAN ile IBAN sahibinin ad ve soyad bilgileri girilmelidir.
Kolay İade / Değişim sayfasında sipariş numaranızla birlikte e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girerek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
İade talebinizin hangi aşamada olduğunu aynı sayfadaki sorgulama adımlarından görüntüleyebilirsiniz.
Ürün; orijinal paketinde, bütün eklentileriyle tam, fiziksel zarar görmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilecek durumda olmalıdır. Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
Ürün koruma bandının çıkarılması veya zarar görmesi hâlinde iade kabul edilmez.
14 günü aşmış, kullanılmış, yeniden satış değerini kaybetmiş veya varsa eklentileri ve hediyeleri eksik ürünler iade edilmez ve ödemeli olarak geri gönderilir.
Aksesuar niteliğindeki kemer ve kolye gibi ürünlerde iade veya değişim yapılmaz.
Anlaşmalı olmayan bir kargo şirketiyle gönderim yapmak isterseniz kargo ücretini ödemeniz gerekir. Aksi durumda kargo bedeli iade edilecek tutardan düşülür.
İade ürünler depoya ulaştıktan ve koşullar kontrol edildikten sonra, ürün bedeli iade kargo ücreti düşülerek 7–10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
Ürün kusursuz ise kapıda ödeme hizmet bedeli ile kargo şirketinin aldığı ek masraflar iade edilmez. Hediye çeki, değişim veya nakit iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade ödemesi için IBAN ve IBAN sahibinin ad-soyad bilgileri gereklidir.
Eksik veya hasarlı ürünlerle ilgili 48 saat içinde bilgi verilmelidir. Taşıma sırasında oluşan hasarlar için kargo şirketine tutanak tutturulmalıdır.
Sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp bilgi hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargo şirketine teslim edilmediyse iptal işlemi mümkündür. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iade koşulları uygulanır.
Durumu 0 (850) 611 04 41 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya WhatsApp üzerinden sorgulayabilirsiniz.
Tüm ürünler aksi belirtilmediği sürece üretici firmaların garantisi altındadır. Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeniz; hasar varsa tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız gerekir.
Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
Müşteri hizmetlerimiz değişim ve iade sorularınız için yanınızda.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.